Bonjour,
j’aurais besoin d’infos, pardon si la question a déjà été posée. Je me lance sur Amazon et Cdiscount pour proposer certains de mes produits. Ce sera vraiment lancé d’ici 1 mois. Mais je me demande comment faire : quand je créé un client je dois indiquer le donneur d’ordre, le facturé et le livré. Or le client final passe commande auprès d’amazon, et je récupère la commande que je traite et expédie. Donc Amazon, n’est pas le donneur d’ordre, il n’est qu’intermédiaire. et il paraît que je n’ai pas le droit de créer le client final comme client (règles RGPD). qq’un peut m’éclairer svp ? merci bcp
Je séparerais d’abord quatre rôles dans votre outil : le canal de vente, le vendeur juridique, le client facturé et le destinataire. Amazon ou Cdiscount peut être le canal/intermédiaire sans être automatiquement le client facturé ; le contrat vendeur et l’éventuel mandat de facturation indiquent qui émet la facture et au nom de qui.
Le RGPD n’interdit pas de créer le client final pour traiter sa commande. La CNIL prévoit justement que les données strictement nécessaires à la commande, à la livraison, à la facturation et au SAV peuvent être utilisées sur la base du contrat ou d’une obligation légale. En revanche, cela ne donne pas automatiquement le droit de réutiliser ces coordonnées pour votre prospection.
Concrètement, je ferais une commande test par marketplace et je documenterais : 1) qui est désigné comme vendeur sur la confirmation, 2) qui émet la facture, 3) quelles données client la plateforme transmet et pour quelles finalités, 4) comment sont comptabilisées vente, commission, remboursement et versement net. Puis je ferais valider ce circuit précis par l’expert-comptable.
Dans le logiciel, gardez idéalement Amazon/Cdiscount comme « canal » ou apporteur, l’acheteur final comme destinataire, et renseignez le facturé selon le mandat réel. Évitez surtout de choisir le donneur d’ordre uniquement pour contourner une limite du logiciel : mieux vaut adapter le paramétrage au flux contractuel.