Organisation SAV

Bonsoir à tous !
Responsable d’une pme de SAV (entretien et depannage d’appareils de chauffage), je suis à la recherche de livres et/ou formation me permettant de perfectionner mon organisation.
En effet, il s agit d’un métier ou l’on est « toujours » dans l’urgence…
Merci d’avance :wink:

Proposé avec ❤ ️par Camille Roux