Hello de notre côté, après plusieurs mois d’expérience, le bilan est clairement positif.
Nous avons finalement choisi de travailler avec une entreprise américaine spécialisée dans l’accompagnement et la mise en place d’équipes offshore en Tunisie. Nous avions échangé avec plusieurs prestataires, mais celui-ci s’est vraiment démarqué par son approche.
Ce qui nous a convaincus n’était pas simplement le prix d’une position ou la mise à disposition d’un bureau et d’un ordinateur. Ils ont commencé par chercher à comprendre précisément notre activité, nos processus et ce que nous voulions réellement externaliser. Ils nous ont demandé les workflows, les tâches, les contraintes et les niveaux de compétence attendus, puis nous ont proposé une véritable feuille de route.
Ils nous ont également présenté des profils anonymisés correspondant réellement au besoin, plutôt que de simplement nous vendre des « positions ». C’est cette capacité à analyser le besoin avant de proposer une équipe qui a fait la différence avec les autres prestataires que nous avions consultés.
Une fois l’équipe en place, nous avons mis un manager à temps plein avec elle. De notre côté, nous avons fourni les processus BPMN, les workflows et une base de connaissances. Cela a énormément facilité la montée en compétence et l’autonomie.
Côté IT, nous avons fait le choix de traiter l’environnement comme un site distant de notre entreprise : box dédiée, environnement isolé, VPN, accès contrôlés et gestion des postes par notre propre équipe IT. Ils ont mis en place un accès contrôlé et des caméras.
Au niveau des profils, nous avons également eu une très bonne surprise. Le niveau d’analyse, d’implication et d’autonomie est vraiment élevé. La Tunisie s’est révélée être un excellent choix pour nous. Un vrai vivier de talents hors de la problématique Gen Z que nous n’avons jamais réussi à apprivoiser.
Évidemment, il y a un gain économique important, mais ce n’est finalement qu’une partie de l’intérêt. Le vrai bénéfice est de pouvoir industrialiser une activité avec une équipe structurée, des processus documentés et un environnement informatique maîtrisé, sans avoir à gérer directement toutes les contraintes liées à une implantation locale.
Pour donner un ordre de grandeur, le coût par position reste très inférieur à ce que nous aurions eu en interne, tout en permettant d’avoir des équipes structurées sur une base de 40 h/semaine. Environ 1000-1200 Euros en moyenne avec des devis plus faible non crédibles et des offre carrément hors marché du fait que le salaire moyen n’est vraiment pas élevé dans cette région.
Je serais d’ailleurs curieux d’avoir d’autres retours ici : ceux qui ont tenté l’expérience, avez-vous également privilégié un prestataire capable d’analyser vos processus en amont, ou êtes-vous passés directement par une logique de mise à disposition de profils ?
Et surtout, après 6 mois ou 1 an, qu’est-ce qui a réellement fait la différence dans votre expérience : le recrutement, le management local, les processus, les outils ou le prestataire lui-même ?
