Je pense que ton précédent sujet sur les SaaS répond en partie à ta question 
À une époque j’ai travaillé avec SugarCRM qui est très complet mais un peu usine à gaz. Mais cela remonte à quelques temps et j’ai l’impression qu’ils ont évolué de ce côté là.
Dans tous les cas, il faudrait que tu précises tes attentes dans ton CRM - en effet c’est assez large et on peut classer dedans du SalesForce et du ZenDesk. De même, la frontière avec un ERP est parfois floue.