[Saas] Logiciel de support

Technique
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Bonjour à tous,

Comment gérer vous le service support de votre entreprise ?
Quels outils, quels processus, quelles réactivité ?

Je suis en train de tester http://www.kayako.com/ je connait https://www.uservoice.com/ il y en a d’autre qui vous plaisent ? Si oui lesquels et pourquoi ?

Pierre

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Désolé pour le déterrage

Je ne fais pas de support à mon compte mais ayant géré quelques services info:
Toujours du compliant ITIL, en gratuit :

  • GLPI (la partie support peut s’adapter à n’importe quel service support)
  • sinon des ERP libres (comme Tiny) mais là ça demande du paramétrage.
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Je recommande vivement enchant.com (anciennement SupportFu), que nous utilisons dans ma boîte.

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Je viens de publier un article (en anglais), sur la façon dont nous avons choisi notre nouveau logiciel de support dans ma boîte : https://medium.com/@ngrilly/how-we-chose-our-new-helpdesk-software-faaa6e4d25ef

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Sans aucune hésitation, et après en avoir testé un paquet, le meilleur et de loin : HelpScout.

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Une liste rapide de noms qui me viennent à l’esprit :

Également Cerb6 mais je pense plus complexe à setup.

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Chez nous, nous utilisons Odoo Project. (Odoo, ex-OpenERP ex-TinyERP)
A chaque projet, on peut créer une adresse email liée à celui ci. Tous mails envoyés à cette adresse arrivent directement dans le projet comme tâche ou « ticket ». Les différentes étapes du projet en vue Kanban nous permettent de gérer la demande et d’y répondre rapidement sans louper une étape.