Le SAV d’OVH est catastrophique ! Leur interface client est truffée de bug, rien ne fonctionne. Il y a une interface classique et une béta depuis 2 ans, plus une nouvelle interface béta … 3 interfaces différentes et aucune ne fonctionne !
C’est la 2e fois qu’une demande toute simple échoue à cause d’un bug sur un VPS. Dès qu’on veut évoluer, augmenter l’espace disque en l’occurrence, la plateforme ne fonctionne pas (je tourne en rond), mais en plus, ils ne répondent jamais ! On est bloqué, cela ne m’amuse pas.
Cela fait depuis un mois que j’essaie de joindre la hotline : zéro réponse ! Ils se fichent de leur client ! 3e ticket sans réponse. Dès qu’on a besoin de la SAV, personne ! Et ce mépris de leur clientèle ! Je cherche maintenant à tout migrer ailleurs, c’en est trop.
OVH à fuir, ce mépris de leur clientèle, est lamentable !
Si tu as un contrat user et pas business, les temps de réponses sont pas le même.
J’ai bougé après qu’un de mes vps est resté bloqué car il avait craché à cause d’une ddos pendant leur sauvegarde. Avec un statut sauvegarde, l’ui ne permettait pas de redémarrer le VPS.
J’ai attendu une journée avant qu’on me donne une solution qui consistait à faire un http call a leur api car ce n’était pas dans leur dashboard.
bref, même expérience.
J’ai tout automatisé maintenant pour recréer un environnement on the fly et je suis chez hetzner car ils te donnent accès à un environnement cloud sur les offres consumers (ie tu peux créer des machines on the fly et tu es facturé au temps d’utilisation)
Avant de migrer dans l’urgence, je préparerais surtout un chemin de retour. L’ordre qui réduit le risque serait : inventaire des services et dépendances, sauvegarde réellement restaurée sur une machine de test, nouvelle infrastructure reproductible, puis bascule DNS avec un TTL réduit à l’avance.
Le point souvent oublié est de définir les critères de validation avant la bascule : application accessible, données à jour, e-mails ou tâches planifiées fonctionnels, supervision active et temps maximal acceptable pour revenir en arrière. Tant que ces contrôles ne passent pas, l’ancien VPS reste disponible.
Votre incident montre aussi l’intérêt de rendre la reconstruction indépendante du tableau de bord du fournisseur : configuration versionnée, script de déploiement, sauvegardes exportées hors du compte et procédure de restauration testée. Le prochain blocage devient alors une opération de reprise plutôt qu’une attente du support.
Bonjour. Nous travaillons avec OVH depuis des années et, de notre côté, notre retour est assez différent même si je comprends parfaitement les problèmes que tu décris.
Le point important, à mon sens, est qu’OVH propose des offres extrêmement compétitives, mais qu’il faut avoir une solide expérience informatique pour en tirer réellement tous les bénéfices. Ce sont des infrastructures qui donnent beaucoup de possibilités, mais qui demandent aussi de savoir contourner certains problèmes d’interface, automatiser ce qui peut l’être et surtout ne pas dépendre entièrement du support ou du dashboard pour administrer son infrastructure.
Nous avons d’ailleurs récupéré l’infogérance de plusieurs entreprises qui étaient arrivées aux mêmes conclusions que toi : difficultés avec l’interface, problèmes de support, opérations qui deviennent compliquées dès qu’on sort du cas d’usage « standard ». Dans beaucoup de ces cas, le problème n’était finalement pas tellement le VPS lui-même que la capacité à l’administrer et à réagir lorsque quelque chose sort du fonctionnement nominal.
Pour autant, nous n’avons quasiment jamais eu besoin de migrer leurs VPS. Nous avons simplement repris le support et l’administration à leur place. Le serveur reste chez OVH, parce que les tarifs et les possibilités restent très intéressants, mais le client n’a plus à se battre avec l’interface ou à attendre une réponse du support pour chaque problème technique.
C’est finalement notre position depuis plusieurs années : OVH peut être une excellente brique d’infrastructure, à condition de ne pas lui demander d’être à la fois le fournisseur, l’administrateur système et le support informatique.
Et effectivement, pour quelqu’un qui n’a pas cette expertise en interne, une partie de l’intérêt économique du VPS peut rapidement disparaître dans le temps passé à gérer ce genre de situations.